Wielu ludzi lata samolotem w podróże biznesowe oraz na wakacje. Zdarzają się sytuacje, że nasz bagaż rejestrowany ginie. Najczęściej bywa tak, że po lądowaniu czekamy aż bagaż wyjedzie na taśmę, a to niestety nie następuje. Co wtedy?
Jeśli przewoźnik po prostu opóźnił dostawę bagażu (np. bagaż nie wyjechał na taśmę i nie jest możliwe jego szybkie odnalezienie), traktuje się to jako opóźnienie bagażu.
Jeśli zaś przewoźnik przyzna utratę bagażu lub bagaż nie zostanie dostarczony w czasie 21 dni, wtedy mamy do czynienia z zagubieniem bagażu.
W obu przypadkach przysługuje nam odszkodowanie:
- Za opóźnienie bagażu możemy ubiegać się o odszkodowanie za zakup rzeczy pierwszej potrzeby.
- Za zagubienie bagażu możemy ubiegać się o odszkodowanie za utratę zawartości zagubionego bagażu.
W obu przypadkach maksymalna wysokość rekompensaty wynosi 1519 SDR (specjalne prawa ciągnienia, z ang. special drawing rights – waluta do rozliczeń międzynarodowych; jest to obecnie 7458,59 PLN po średnim kursie NBP z dnia 03.02.2026 r.). Kwota ta stanowi górną granicę odpowiedzialności i nie jest ryczałtem dla poszkodowanego (należy wykazać wysokość szkody).
W przypadku opóźnienia i następnie zagubienia naszego bagażu, możemy zatem dochodzić odszkodowania w wysokości łącznej ponad 14 900 zł!
Jeśli w wyniku opóźnienia bagażu jesteś zmuszony do zakupu rzeczy pierwszej potrzeby, możesz domagać się zwrotu pieniędzy za rzeczy, które musiałeś kupić w czasie oczekiwania na bagaż. Najczęściej są to kosmetyki, środki czystości, odzież, obuwie. Przepisy nie wskazują katalogu rzeczy, które możemy kupić – jest to bowiem zależne od sytuacji. Jeśli po lądowaniu planujemy udać się na spotkanie biznesowe, uzasadniony będzie zakup stroju biznesowego, np. garnituru. Jeśli planujemy randkę, uzasadniony będzie zakup np. perfum, szminki i stroju wieczorowego. Uzasadniony będzie także zakup odzieży codziennej oraz bielizny. Należy zachować wszelkie rachunki (paragony/faktury) potwierdzające zakup tych rzeczy. Będą one niezbędne przy dochodzeniu zwrotu kosztów.
Najczęściej z regulaminów linii lotniczych wynika, że przewoźnik nie bierze odpowiedzialności za rzeczy cenne umieszczone w bagażu rejestrowanym – na przykład biżuterię, zegarki, elektronikę. Takie rzeczy należy przewozić w bagażu podręcznym lub osobno je ubezpieczyć. Tym samym raczej nie znajdzie uzasadnienia dochodzenie odszkodowania za tego typu rzeczy.
Jeśli bagaż został zagubiony, przysługuje nam roszczenie o zwrot wartości rzeczy znajdujących się w zagubionej walizce oraz wartości samej walizki. W praktyce oznacza to, że należy przedłożyć przewoźnikowi rachunki za rzeczy znajdujące się w bagażu, a także za samą walizkę. Jeżeli nie posiadasz dowodów zakupu niektóre linie lotnicze oferują pasażerom zwrot na podstawie wagi bagażu (np. 22 SDR za każdy kilogram bagażu, czyli około 108 PLN).
Jak ubiegać się o odszkodowanie? Po pierwsze, opóźniony lub zagubiony bagaż należy zgłosić obsłudze lotniska. Jeszcze przed opuszczeniem strefy zamkniętej na lotnisku należy zgłosić brak bagażu do biura reklamacji bagażowych (oznaczonego napisami np. „lost luggage”, „lost and found”, „baggage claim” itp.). Należy tam wypełnić specjalny formularz PIR (ang. Property Irregularity Report – Raport Niezgodności Bagażowej), który będzie podstawą złożenia reklamacji opóźnienia lub zagubienia bagażu. Należy zachować PIR wraz z kartą pokładową/biletem i naklejkami bagażowymi. W PIR podajemy swoje podstawowe dane osobowe i kontaktowe, informację o locie, numer potwierdzenia nadania bagażu oraz opis naszego bagażu (kolor, marka, rozmiar itp.).
Następnie jeszcze na lotnisku (do personelu naziemnego danej linii lotniczej) lub online, w ciągu 21 dni, należy zgłosić reklamację do przewoźnika z tytułu opóźnienia bagażu. Jest to podstawa dochodzenia odszkodowania. W reklamacji załączamy kopię formularza PIR, faktury za zakupy, kopię naklejki bagażowej oraz wskazujemy kwotę roszczenia (sumę pieniędzy wydatkowych na zakup rzeczy pierwszej potrzeby) i numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania.
Jeśli bagaż nie został odnaleziony (czyli, jak już wcześniej wskazano, przewoźnik przyznał utratę bagażu lub bagaż nie zostanie dostarczony w czasie 21 dni), możemy dodatkowo ubiegać się o odszkodowanie za zagubiony bagaż. W tym przypadku także należy złożyć reklamację przewoźnikowi, załączając kopię formularza PIR, rachunków potwierdzających wartość rzeczy z walizki oraz samej walizki, kopię naklejki bagażowej oraz wskazując kwotę roszczenia (wartość rzeczy w walizce oraz samej walizki) i numer rachunku bankowego do wypłaty odszkodowania.
Podkreślić należy istotność dokumentacji dowodowej. Zakup rzeczy bez paragonu/faktury może zostać uznany za nieudowodniony, co pomniejszy kwotę odszkodowania. Warto żądać, aby sprzedawca wydał nam dowód sprzedaży, a przynajmniej pisemnie potwierdził, że dokonaliśmy takiego zakupu.
Jeśli masz problem z uzyskaniem odszkodowania od linii lotniczej – nie wahaj się i skontaktuj się z naszą Kancelarią. Jesteśmy gotowi, by Ci pomóc.
Zapraszamy do kontaktu z Kancelarią oraz do zachowania numeru telefonu na przyszłość.
Nigdy nie wiesz, kiedy może Ci się przydać pomoc profesjonalnego pełnomocnika.
Autor artykułu:
tel. (+48) 452-808-508
LIVROS Kancelaria Radcy Prawnego Dariusz Jarmoc
ul. Wyszyńskiego 2/1 lok. 114, Białystok
https://www.livros-kancelaria.pl/
Jeśli uważasz, że Twoje interesy wymagają pomocy radcy prawnego, nie wahaj się i skontaktuj się z naszą Kancelarią. Jesteśmy gotowi, by Ci pomóc.
